Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recoge Viau, para qué los usa y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica a la plataforma, a sus portales y a este sitio. La responsable del tratamiento es [Razón social], [NIT], con domicilio en [dirección], Colombia, y correo [correo de contacto].

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas de protección de datos. Si accedes desde otro país, aceptas que tus datos se traten en Colombia y en los servidores de los proveedores que se listan abajo.

1. Qué datos recogemos

Los que nos das al registrarte. Nombre, correo, teléfono con indicativo, contraseña (guardada cifrada de forma irreversible) y, si entras con Google, el correo y el nombre que Google nos confirma. Para una marca, además su nombre, logo, sector, país y datos de contacto.

Los de tu perfil. Foto, titular, biografía, especialidades, ciudad, enlaces a tus redes y lo que publiques en el feed. En el caso de un creativo o una agencia, el perfil es público a propósito.

Los del trabajo. Solicitudes, briefs, entregas, comentarios, listas de verificación, denuncias, calendario y todo lo que subas al Viau Cloud.

Los del dinero. Movimientos de tu billetera, recargas, retiros y cupones. Para retirar, tu documento de identidad, tu certificación bancaria, el banco y el número de cuenta. El número de cuenta y el documento se guardan cifrados con AES-256-GCM y solo salen enmascarados; únicamente el equipo que aprueba retiros ve el número completo, porque lo necesita para transferir. No guardamos números de tarjeta: los maneja la pasarela de pago.

Los de las redes sociales conectadas. Cuando conectas Instagram, Facebook o TikTok, guardamos el identificador de la cuenta, su nombre y foto, y el permiso de acceso que la red nos entrega, cifrado. Nunca tu contraseña. Además, lo que publicas desde Viau y las métricas y comentarios que la red nos deja leer sobre esas publicaciones.

Los técnicos. Dirección IP, navegador, sistema, idioma, fecha y hora de cada acceso, y registros de las acciones que haces en la plataforma. Si instalas la app o activas las notificaciones, la suscripción de notificaciones de tu navegador o dispositivo.

2. Para qué los usamos

• Para prestar el servicio: crear tu cuenta, mostrar tu perfil, tramitar solicitudes y entregas, mover el dinero y emitir comprobantes.
• Para publicar en tus redes cuando tú o tu agencia lo piden, y para mostrarte cómo le va a lo publicado.
• Para avisarte de lo que pasa: correos y notificaciones sobre solicitudes, entregas, pagos, comentarios y cambios en tu cuenta.
• Para verificar identidad y prevenir fraude, sobre todo antes de aprobar una cuenta de retiro o un retiro.
• Para cumplir la ley: obligaciones contables, tributarias y requerimientos de autoridad.
• Para mejorar Viau, con datos agregados que no te identifican.

No vendemos tus datos. No los usamos para publicidad de terceros.

3. Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para prestarte el servicio, y solo lo necesario:

• Las otras partes de una solicitud. La marca, la agencia y el creativo de una misma solicitud ven entre sí lo que necesitan para trabajar: nombre, perfil, brief, entregas y comentarios. El creativo no ve lo que la marca le paga a la agencia.
• Cloudflare, que aloja los archivos del Viau Cloud y las imágenes de la plataforma.
• Las pasarelas de pago habilitadas, como Wompi y Stripe, que procesan recargas y pagos de planes bajo sus propias políticas.
• Meta y TikTok, cuando conectas tus cuentas: reciben el contenido que pides publicar y nos devuelven métricas y comentarios, según sus políticas de plataforma.
• Google, si entras con tu cuenta de Google o conectas tu calendario. Y Google Analytics, en este sitio, solo si aceptas sus cookies (ver la sección 7).
• El proveedor de correo que envía nuestras notificaciones.
• Autoridades, cuando una ley o una orden nos obligue.

Algunos de esos proveedores están fuera de Colombia. Al aceptar esta política, autorizas esa transferencia internacional, que hacemos con proveedores que ofrecen un nivel adecuado de protección.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas cuenta, y después el tiempo que la ley colombiana nos exija conservar registros contables y tributarios, que hoy es de diez años para los soportes de movimientos de dinero. Los permisos de redes sociales se borran al desconectar la cuenta. Los registros técnicos se conservan como máximo un año. Cómo pedir la eliminación está en la página de eliminación de datos.

5. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer qué datos tuyos tenemos.
• Actualizar y corregir los que estén incompletos o equivocados. La mayoría los editas tú desde tu cuenta.
• Suprimir los que ya no sean necesarios, con las excepciones que la ley impone para registros contables y obligaciones vigentes.
• Revocar la autorización que nos diste, con el mismo efecto.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si crees que no respondimos como debíamos.

Escríbenos a [correo de contacto] con tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que pides. Respondemos las consultas dentro de diez días hábiles y los reclamos dentro de quince, como marca la ley; si necesitamos más tiempo, te lo decimos antes de que venza.

6. Cómo protegemos tus datos

Las conexiones van cifradas. Las contraseñas se guardan con un algoritmo irreversible. Los datos sensibles y los permisos de redes se cifran en reposo. El acceso del equipo de Viau a la administración se controla por permisos por módulo y queda registrado. Limitamos los intentos de acceso y las peticiones para frenar ataques automatizados. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos a ti y, si corresponde, a la autoridad.

7. Cookies y almacenamiento local

Viau usa lo mínimo: tu sesión, tu idioma y preferencias de la interfaz como la vista elegida en una bandeja. Se guardan en tu navegador y no se comparten con nadie.

Google Analytics en este sitio. Para saber qué páginas sirven y cuáles no, este sitio (viau.app) usa Google Analytics 4. Sus cookies solo se activan si aceptas en el aviso que aparece la primera vez; si no aceptas, no se carga nada de Google. Mide páginas vistas, de dónde llegas, tu país aproximado, tu dispositivo y los clics en los botones del sitio. No usamos estos datos para publicidad ni los cruzamos con tu cuenta de Viau. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde «Preferencias de cookies», en el pie de cualquier página. Google trata estos datos según su propia política de privacidad.

8. Menores de edad

Viau es para mayores de dieciocho años. Si supiéramos que un menor creó una cuenta, la cerraríamos y borraríamos sus datos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizarla. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo o dentro de la plataforma. La fecha de la versión vigente está al principio de esta página.

10. Contacto

Para cualquier asunto sobre tus datos: [correo de contacto], o por escrito a [dirección], Colombia.