Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Viau, la plataforma donde las marcas piden contenido, las agencias lo reparten entre sus creativos y el dinero queda retenido hasta que la entrega se aprueba. Al crear una cuenta, aceptas estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo con algo, no uses la plataforma.

Viau la opera [Razón social], identificada con [NIT], con domicilio en [dirección], Colombia. Cuando aquí decimos «Viau» o «nosotros», hablamos de esa empresa. Puedes escribirnos a [correo de contacto].

1. Quién puede usar Viau

Tienes que ser mayor de dieciocho años y tener capacidad para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla con estos términos.

Hay dos tipos de cuenta y cada uno tiene su propio ingreso:

• Cuenta de usuario. Es la de las personas. Con ella puedes activar el modo creativo, crear una agencia o administrar una, y entrar a la plataforma de usuarios.
• Cuenta de marca. Es la de una empresa o un proyecto que pide contenido. Tiene su propia billetera y su propio portal.

Al registrarte tienes que confirmar tu correo. Hasta que no lo confirmes, la cuenta queda bloqueada. Puedes entrar también con Google; en ese caso, Google nos confirma tu correo, pero la activación sigue siendo obligatoria.

Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Guarda tu contraseña, no la compartas y avísanos si crees que alguien más entró.

2. Los tres papeles

La marca pide servicios a una o varias agencias con las que se haya vinculado, revisa las entregas y las aprueba o pide cambios. Paga desde su billetera.

La agencia publica su catálogo de servicios, recibe solicitudes, propone precios, asigna el trabajo a sus creativos o a un Team Worker, y cobra. La crea un usuario, que es su dueño, y puede nombrar a otros usuarios como administradores con el mismo control.

El creativo es un usuario con el modo creativo activo. Puede unirse a varias agencias, recibir trabajos, entregarlos y retirar lo que gana. Tiene un perfil público que cualquiera puede ver sin entrar.

Una marca puede dejar que su agencia actúe por ella: pedir servicios, aprobarlos, editarlos, recargarle saldo y conectar sus redes sociales. Esos permisos los da y los quita la marca desde su portal, en cualquier momento, y cada uno por separado.

3. Cómo funciona un servicio

1. La marca elige un servicio del catálogo de la agencia, o pide uno a la medida, y describe lo que necesita. Puede sumar una lista de verificación con lo que la entrega tiene que cumplir.
2. La solicitud llega a la agencia, que la acepta al precio del catálogo o propone otro. La marca acepta o no la propuesta. Mientras la agencia no responda, la marca puede editar o borrar la solicitud.
3. Al aceptarse el precio, ese monto se aparta del saldo de la marca y queda retenido contra la solicitud. Nadie lo puede gastar en otra cosa.
4. La agencia asigna el trabajo a un creativo y fija cuánto le paga. La diferencia es el margen de la agencia. El creativo ve su pago; no ve lo que la marca le paga a la agencia.
5. El creativo acepta o rechaza. Si acepta, el trabajo avanza por el pipeline de la agencia y arranca el plazo de entrega, si el servicio lo tiene.
6. Al entregar, el creativo confirma punto por punto la lista de verificación. Sin todos los puntos confirmados no se puede enviar la entrega.
7. La marca revisa. Puede aprobar o pedir cambios. Tiene un plazo para responder que fija cada agencia; si no responde dentro de ese plazo, la plataforma aprueba la entrega por ella, para que un trabajo hecho no se quede sin cobrar por silencio.
8. Al aprobarse, el dinero retenido pasa a la agencia, y de ahí sale la parte del creativo.

La agencia puede cancelar una solicitud abierta en cualquier momento. Si ya había dinero retenido, vuelve completo al saldo de la marca. También puede reasignar un trabajo a otro creativo mientras no esté aprobado; lo entregado hasta entonces se conserva.

4. El dinero

La billetera. Cada marca, agencia y creativo tiene una billetera en pesos colombianos. El saldo se compone de lo confirmado, lo retenido y lo disponible.

Recargas. La marca recarga su billetera a través de las pasarelas de pago habilitadas en la plataforma. El dinero entra solo cuando la pasarela confirma el pago. Una recarga pendiente no toca el saldo. También existen cupones que abonan saldo; cada uno tiene su vigencia y sus condiciones.

Retenciones y liberación. Lo apartado para una solicitud solo se mueve cuando la entrega se aprueba, se cancela la solicitud o vence el plazo de aprobación. En ningún caso Viau se queda con dinero retenido de una solicitud que no llegó a término: vuelve a la marca.

Retiros. Las agencias y los creativos pueden retirar su saldo disponible. Antes tienen que registrar una cuenta bancaria con su documento de identidad y su certificación bancaria; esa cuenta la revisa y aprueba una persona de Viau. Cada retiro entra en revisión, se aparta del saldo mientras se procesa, lo aprueba manualmente Viau y se paga por transferencia. Viau emite un comprobante en PDF de cada retiro. Si un retiro se rechaza, el dinero vuelve al saldo. El monto mínimo por retiro se muestra en la plataforma.

Comisiones y precios. Los precios de los planes, del sello de marca verificada y cualquier comisión que aplique se muestran en la plataforma antes de que confirmes. Pueden cambiar; el cambio aplica hacia adelante y nunca a lo que ya se pactó.

Impuestos. Cada quien responde por sus impuestos. Viau puede practicar las retenciones que exija la ley colombiana.

5. Planes y almacenamiento

Las agencias operan con un plan. Hay un plan gratuito con cupos de creativos, marcas y servicios, y planes de pago con cupos mayores o sin cupo. Un plan de pago solo vale cuando el pago se confirma. Si dejas de pagar, la agencia vuelve al plan gratuito y sus cupos; lo que exceda el cupo no se borra, pero no podrás sumar más hasta que ajustes el plan.

Viau Cloud es el almacenamiento de archivos de la plataforma. Cada cuenta tiene un espacio gratuito y puede contratar más. Lo que subes al Cloud es tuyo; nos das permiso para guardarlo, servirlo y adjuntarlo a tus entregas y publicaciones mientras tengas cuenta.

6. Tu contenido

Lo que subes, escribes o publicas en Viau sigue siendo tuyo. Nos das una licencia no exclusiva, mundial y sin regalías para guardarlo, mostrarlo, adaptarlo al formato que haga falta y enviarlo a las redes sociales que conectes, solo para prestarte el servicio.

Garantizas que tienes los derechos sobre lo que subes y que no infringe derechos de terceros ni la ley. Viau puede retirar contenido que reciba una denuncia fundada o que viole estos términos.

Las entregas de un servicio son de la marca que las pagó una vez aprobadas, salvo que la marca y la agencia hayan pactado otra cosa por fuera de Viau. Los perfiles públicos de creativos y agencias, y lo que publiquen en el feed, son visibles para cualquiera.

7. Redes sociales conectadas

Puedes conectar cuentas de Instagram, Facebook y TikTok a una marca para publicar desde Viau. Lo puede hacer la marca, o su agencia si la marca le dio ese permiso.

Cómo se conecta. Siempre a través del acceso oficial de cada red. Te lleva a Instagram, Facebook o TikTok, das permiso allí y vuelves. Viau nunca ve ni guarda tu contraseña. Lo que guardamos es el permiso que la red nos da, cifrado.

Qué hacemos con ese permiso. Solo lo que autorizas: publicar contenido en tu nombre, ahora o programado; leer las métricas y, donde la red lo permite, los comentarios de lo publicado desde Viau; responder u ocultar comentarios; y editar o eliminar publicaciones únicamente en las redes que lo permiten por su API. No leemos tus mensajes privados ni publicamos nada que no hayas pedido.

Lo que decide cada red. Instagram, Facebook y TikTok imponen sus propias reglas: qué formatos aceptan, cuántas publicaciones por día permiten, qué se puede editar o borrar después. Viau te lo muestra en pantalla y no puede saltárselo. Si una red rechaza una publicación, Viau te lo dice; no podemos garantizar que una publicación se realice.

Desconectar. Puedes desconectar una cuenta en cualquier momento desde Viau, o revocar el permiso desde la configuración de la propia red. Al hacerlo, borramos el permiso guardado y dejamos de poder publicar. Lo que ya se publicó se queda en la red; las métricas dejan de actualizarse.

Responsabilidad. Lo que publicas en tus redes a través de Viau es tuyo, y respondes por que cumpla las normas de cada red. Al usar estas funciones, aceptas también las condiciones de Meta y de TikTok para quien usa sus plataformas.

8. Lo que no puedes hacer

• Usar la plataforma para algo ilegal, o para publicar contenido que sea ilegal, engañoso, violento, de odio o que infrinja derechos de otros.
• Hacerte pasar por otra persona o por otra marca. Los nombres de marca se pueden reclamar y verificar; un reclamo falso se rechaza y puede cerrar la cuenta.
• Manipular métricas, comentarios o reacciones, ni automatizar la plataforma por fuera de lo que ofrece.
• Intentar acceder a cuentas o datos que no son tuyos, ni sobrecargar el servicio.
• Usar Viau para evadir el pago de un servicio pactado dentro de la plataforma.

9. Denuncias y disputas

Cualquiera de las partes de una solicitud puede abrir una denuncia amarrada a esa solicitud. Una persona de Viau la revisa y responde, y la respuesta la ven las tres partes. Mientras una denuncia esté abierta, Viau puede mantener retenido el dinero de esa solicitud.

Viau no es parte del contrato entre la marca, la agencia y el creativo. Somos la plataforma que lo hace posible y que custodia el dinero hasta que se cumple lo pactado. Ayudamos a resolver, pero la relación comercial es entre ustedes.

10. Suspensión y cierre

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Antes de cerrarla, retira tu saldo disponible y resuelve las solicitudes abiertas; lo retenido en solicitudes en curso sigue las reglas de la sección 4. Cómo se eliminan tus datos está en la página de eliminación de datos.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, y avisaremos el motivo salvo que la ley o una investigación nos lo impidan. Si cerramos una cuenta, el saldo disponible que sea legítimo se puede retirar.

11. Disponibilidad y garantías

Trabajamos para que Viau funcione siempre, pero no podemos garantizarlo. Hay mantenimientos, fallas y dependencias de terceros, como las pasarelas de pago y las redes sociales, que no controlamos. La plataforma se ofrece tal como está.

En la medida en que la ley colombiana lo permita, Viau no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita a lo que nos hayas pagado directamente por planes en los seis meses anteriores al hecho, sin contar el dinero que solo custodiamos en tu billetera, que siempre es tuyo.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo o dentro de la plataforma con antelación razonable. Seguir usando Viau después de la fecha de vigencia significa que aceptas la versión nueva. La fecha de la versión vigente está al principio de esta página.

13. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se resolverá ante los jueces de [ciudad], Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos: [correo de contacto].