Eliminación de datos

Aquí está, paso a paso, cómo eliminar lo que Viau guarda de ti. Aplica a las cuentas de usuario y de marca, y también a quien conectó una cuenta de Instagram, Facebook o TikTok a través de Viau.

Desconectar una red social

Si solo quieres que Viau deje de tener acceso a una red, no hace falta cerrar la cuenta.

1. Entra al portal de tu marca y abre Redes.
2. Junto a la cuenta conectada, elige Desconectar.

En ese momento borramos el permiso de acceso que la red nos había dado y dejamos de poder publicar o leer nada de esa cuenta. Lo que ya se publicó se queda en tu red, porque es tuyo. Las métricas y los comentarios que habíamos leído se borran de Viau dentro de los siguientes treinta días.

También puedes revocar el acceso desde la propia red, sin entrar a Viau:

• Instagram y Facebook: en la configuración de tu cuenta, en la sección de apps y sitios web conectados, quita Viau.
• TikTok: en la configuración de la app, en seguridad y permisos, en apps conectadas, quita Viau.

Cuando lo haces desde la red, la red nos avisa y borramos el permiso de nuestro lado igual.

Cerrar tu cuenta

1. Retira el saldo disponible de tu billetera, si tienes. Una vez cerrada la cuenta, no se puede retirar.
2. Resuelve las solicitudes abiertas. Lo retenido en una solicitud en curso sigue las reglas de los términos y condiciones hasta que se cierre.
3. Escríbenos a [correo de contacto] desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta». Te confirmamos la identidad y cerramos la cuenta dentro de los siguientes diez días hábiles.

Qué se borra y qué no

Al cerrar la cuenta, borramos tu perfil, tus publicaciones del feed, tus archivos del Viau Cloud, tus comentarios, tus suscripciones a notificaciones, tus permisos de redes sociales y tus datos de contacto.

Hay cosas que la ley colombiana nos obliga a conservar aunque cierres la cuenta: los soportes de los movimientos de dinero, recargas, retiros y comprobantes, durante diez años, y los registros necesarios para atender una investigación en curso. Esos datos quedan bloqueados: no se usan para nada más que cumplir esa obligación.

Las entregas de un servicio ya aprobado y pagado son de la marca que las pagó, así que no se borran con tu cuenta; se desvinculan de tu nombre.

Pedir una copia de tus datos

Antes de cerrar, o en cualquier momento, puedes pedir una copia de lo que tenemos de ti al mismo correo. Te la enviamos en un formato legible dentro de los diez días hábiles siguientes.

Contacto

[correo de contacto] · [dirección], Colombia.